Retourneren en klachten

Retour- en klachtenbeleid SklepWycinkaSlask.pl

1. Retourneren – Herroepingsrecht

1.1. Conform de toepasselijke wetgeving heeft de klant het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te ontbinden.

1.2. Om uw recht op terugbetaling uit te oefenen, moet u:

• Laat ons uw beslissing weten door een e-mail te sturen naar biuro@wycinkaslask.pl of door te bellen naar 515 151 614.

• Vul het retourformulier op onze website in en voeg dit bij uw zending.

1.3. Goederen moeten binnen 14 dagen na het indienen van uw verzoek tot herroeping van de overeenkomst worden geretourneerd. Het product moet onbeschadigd, in de originele verpakking en zonder gebruikssporen worden geretourneerd.

1.4. Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen uitgevoerd. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die de klant tijdens de aankoop heeft gekozen, tenzij de partijen anders overeenkomen.

1.5. De klant is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de goederen, tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant of een productdefect.

2. Klachten – Defecte goederen of goederen die niet aan de bestelling voldoen

2.1. Indien het gekochte product defect is of niet aan de bestelling voldoet, heeft de klant het recht een klacht in te dienen op grond van de fabrieksgarantie.

2.2. Klachten kunnen worden ingediend via:

• Stuur een e-mail naar biuro@wycinkaslask.pl met een beschrijving van het probleem, het ordernummer en voeg foto's van het defecte product toe.

• Neem telefonisch contact op via 515 151 614.

• Het klachtenformulier op onze website invullen en samen met het product waarover u een klacht heeft, naar het adres van de winkel sturen.

2.3. Klachten worden binnen 14 werkdagen na ontvangst beoordeeld. Indien de klacht wordt geaccepteerd, ontvangt de klant het volgende:

• Nieuw product (indien ruilen mogelijk is),

• Terugbetaling van aankoopkosten,

2.4. Indien de klacht wordt geaccepteerd, vergoedt de winkel de retourverzendkosten.

3. Uitzonderingen op het recht op retournering en klacht

3.1. Gepersonaliseerde producten die op bestelling van een individuele klant worden gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.

3.2. Wij accepteren geen retourzendingen van producten die gebruikssporen vertonen of beschadigd zijn door toedoen van de klant.

3.3. De garantie dekt geen natuurlijke slijtage van de messen als gevolg van gebruik. 

4. Contactgegevens

Voor vragen over retouren en klachten kunt u contact opnemen met:

• E-mail: biuro@wycinkaslask.pl

• Telefoon: 515 151 614

• Retouradres: ul. Mazańcowice 1177, 43-391 Mazańcowice

Wij garanderen een professionele aanpak bij elke melding en streven ernaar het probleem snel op te lossen. Bedankt voor uw vertrouwen en voor uw aankoop bij SklepWycinkaSlask.pl!